أهلاً، أنا Mohammed Baghethan
Service Operations Manager
قائد عمليات تقنية معلومات، مهتم بتحسين جودة الخدمة، إدارة فرق الدعم، ورفع تجربة المستخدم داخل بيئات أعمال سريعة وحرجة.
💼 IT Service Delivery & Operations
📍 Saudi Arabia
🌐 English & Arabic
هذه الصفحة مرتبطة بملفي في LinkedIn، ويمكن تطويرها لاحقاً كسيرة ذاتية رقمية كاملة.
نبذة عني
أعمل في مجال إدارة عمليات تقنية المعلومات وخدمات الأعمال (Service Operations / Service Delivery)، وأهتم ببناء فرق عمل فعّالة، تحسين تجربة المستخدم، وضمان استمرارية الخدمة وفق أفضل المعايير. أمتلك خبرة عملية في دعم التطبيقات، مراكز الاتصال، إدارة الحوادث (Incidents)، والمتابعة على الأداء وجودة المخرجات بين فرق متعددة داخل المنظمة.
الخبرة العملية
Service Operations Manager
IT / Service Delivery
دور حالي – إدارة فرق دعم متعددة وتنسيق الخدمات
مسؤول عن متابعة أداء مراكز الاتصال، فرق الدعم الفني، إدارة الأصول،
وضمان الالتزام بمؤشرات الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
IT Support & Service Delivery
فرق دعم فني ومشاريع تقنية
خبرات سابقة في دعم الأعمال وتقنية المعلومات
العمل مع فرق متعددة لتحسين تجربة المستخدم، حل المشكلات، ورفع تقارير دورية للإدارة.
المهارات
IT Service Delivery
Service Operations Management
Call Center & Customer Experience
SLA & KPI Monitoring
Incident & Request Management
Team Leadership
Process Improvement
Reporting & Dashboards (Excel / BI)
Communication (Arabic / English)
التواصل
*يمكنك تعديل البريد ورقم التواصل داخل الملف حسب ما يناسبك.*